Kontakt z działem pomocy technicznej

Zwiększyć text Zmniejszyć tekst

Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić wysokiej jakości obsługę klienta. Ta strona opisuje, jak szybko uzyskać odpowiedzi.

Uzyskiwanie szybkiej odpowiedzi

Kontakt Na stronie Wsparcie możesz wpisać swoje pytanie, a nasz wirtualny asystent automatycznie poszuka odpowiedzi. Sprawdź również Najczęściej Zadawane Pytania oraz Dokumentację. Te zasoby zapewnią Ci najszybszą odpowiedź.

Wsparcie helpdesk

Kontakt Nie znalazłeś odpowiedzi? Skontaktuj się z nami. Jeśli masz konto, zaloguj się najpierw. Możesz następnie skontaktować się z nami za pomocą formularza kontaktowego.

Korzystając z tej metody, Twoje pytanie zostanie szybko odpowiedziane.

Pilne pytania (Wysoki priorytet)

Kontakt Jeśli to pilne pytanie, wyślij zgłoszenie wsparcia priorytetowego. Twoje zapytanie otrzyma priorytet nad innymi oczekującymi zgłoszeniami.

Za wsparcie priorytetowe pobieramy niewielką opłatę. Oto dlaczego:

Wcześniej nasi klienci mogli wybierać między niskim, średnim a wysokim priorytetem. "Pilne" wydaje się mieć bardzo szeroką definicję. Niestety, byli klienci, którzy wysyłali tylko zgłoszenia wysokiego priorytetu, także w sprawach, które można znaleźć w dokumentacji. Z tego powodu prawdziwe pilne zgłoszenia czasami były w kolejce.

Nie mamy zamiaru zarabiać dużo na zgłoszeniach wsparcia premium (kwota jest zbyt niska na to). Celem jest dostarczenie szybkiej odpowiedzi na pilne problemy, gdzie kwota działa jako filtr.

Czas odpowiedzi

Czas odpowiedzi naszej usługi wsparcia wynosi zazwyczaj od kilku minut do kilku godzin w dni robocze, w zależności od obciążenia. Zgłoszenia wysłane przed godziną 16:00 są prawie zawsze odpowiadane w tym samym dniu roboczym.

Standardowe zgłoszenia są odpowiadane każdego dnia roboczego, w tym w sobotnie poranki
Zgłoszenia priorytetowe są również odpowiadane w niedziele i święta

Nasza usługa wsparcia ma politykę uczciwego użytkowania: w przypadku nadużyć inne zgłoszenia mają priorytet, nawet jeśli zostały wysłane później. W ten sposób możemy utrzymać helpdesk szybkim, efektywnym i darmowym.

W tych sytuacjach odpowiedź może zająć więcej czasu:

Gdy wysyłana jest nadmierna liczba wiadomości
Gdy wysyłana jest duża liczba pytań, które można znaleźć w dokumentacji lub najczęściej zadawanych pytaniach
Gdy wydaje się, że kroki z wcześniejszego rozwiązania nie zostały przeczytane ani wykonane

Czas odpowiedzi wsparcia

Najczęściej Zadawane Pytania

Czy nie mogę po prostu wysłać e-maila? Jaki jest Wasz adres e-mail?: Niestety nie. Głównym powodem jest to, że wolumen zapytań jest zbyt duży, aby można je było efektywnie obsługiwać za pomocą e-maila. Zgłoszenia wsparcia znacznie ułatwiają powiązanie zapytań z kontem i wcześniejszymi zapytaniami.
Czy mogę się z Wami skontaktować telefonicznie?: Odwołaj się do odpowiedzi w naszym FAQ.
Chcę dołączyć zrzut ekranu, zdjęcie, logo lub plik: Możesz dołączyć pliki, gdy jesteś zalogowany.

Wskazówki dotyczące kontaktu z nami

Użyj wewnętrznego systemu wsparcia

Liczba kanałów kontaktowych jest ograniczona. W ten sposób zapytanie może być obsługiwane znacznie szybciej i efektywniej.

Proszę nie odpowiadać na automatyczne e-maile, adresy e-mail nie działają. Nie używaj forów ani mediów społecznościowych: zapytania za pośrednictwem tych kanałów nie są przez nas monitorowane.

Dokładnie opisz problem

Nasze oprogramowanie ma wiele funkcji. Zapytanie zazwyczaj dotyczy konkretnej części. Pro

Następna strona: Załącznik 1: bezpieczeństwo i prywatność

Starter wiki

Najczęściej zadawane pytania Kontact